Un visiteur remplit votre formulaire pour demander un devis. Qui reçoit le message ? Si la réponse est « normalement, ça arrive sur la boîte du bureau », testez le formulaire du nouveau site avant sa mise en ligne.
Le bouton peut afficher « Message envoyé » alors que la demande finit dans les indésirables ou dans une ancienne boîte mail. Il peut aussi fonctionner et envoyer un message auquel personne ne répond, parce que chacun pense qu’un collègue s’en occupe.
L’adresse de réception et la personne qui répond
Choisissez une adresse que l’équipe consulte déjà. Une boîte réservée au site ajoute un endroit à surveiller.
Quand plusieurs personnes reçoivent les demandes, convenez d’une façon de signaler qu’un message est pris en charge, par exemple un dossier dans la boîte partagée ou une ligne dans votre outil de suivi. Il faut pouvoir reprendre un dossier pendant une absence sans demander à tout le monde ce qui a été dit au client.
Si l’accusé de réception promet une réponse le lendemain, vérifiez que quelqu’un peut tenir ce délai, y compris quand la personne habituelle est en congés.
Les champs obligatoires du formulaire
Pour une demande de travaux, la commune et la nature du chantier permettent de savoir si vous pouvez intervenir. Une demande qui dit seulement « Je voudrais un devis » oblige à rappeler.
À l’inverse, demander des plans, des photos et un budget dès le départ peut être prématuré. Relisez les champs avec la personne qui répond aux clients. Gardez en obligatoire ce dont elle a besoin pour donner suite ; le reste peut attendre la conversation.
Tester le formulaire avant la mise en ligne
Remplissez le formulaire avec une adresse extérieure à l’entreprise, retrouvez le message reçu et répondez-y. La réponse part-elle bien au visiteur ? Ses coordonnées et le détail de sa demande sont-ils lisibles sur le téléphone de la personne qui va le rappeler ?
Essayez aussi de laisser un champ obligatoire vide. Le visiteur doit comprendre ce qui manque sans perdre ce qu’il vient d’écrire.
Pour la refonte de votre site à Brest, vous pouvez décrire votre projet en indiquant comment vous recevez vos demandes aujourd’hui et ce qui vous complique la tâche.